中华传统文化五行风水技术服务规范

浙江华御医药科技有限公司企业标准

Q/HYYY 005—2025

中华传统文化五行风水技术服务规范

2025 - 09 - 08发布

2025 - 09 - 10实施

浙江华御医药科技有限公司  发布

前言

为促进中华优秀传统文化——五行风水技术的健康发展，规范行业服务行为，提升服务质量，保护消费者合法权益，推动其与现代环境科学、建筑美学及健康生活方式相融合，特制定本规范。

本规范旨在明确五行风水技术服务的核心原则、服务流程、从业人员要求及伦理准则，引导行业向专业化、标准化和规范化方向迈进，使其更好地服务于人民对美好生活的追求。

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则   第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由浙江华御医药科技有限公司提出。

本文件由浙江华御医药科技有限公司归口。

本文件起草单位：浙江华御医药科技有限公司。

本文件主要起草人：夏友、伍风业。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

本次为首次发布。

范围

本标准规定了中华传统文化五行风水技术服务规范的术语和定义、总则、术语和定义、基本要求、服务流程、服务内容、服务行为规范、服务保障、客户关系管理、伦理与禁忌、评价与改进。

本标准适用于中华传统文化五行风水技术服务。

规范性引用文件

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

五行风水

源自中华传统文化的一种环境哲学与实践体系，旨在通过观察、理解和调整人与自然环境（空间、方位、气场）的关系，运用五行（金、木、水、火、土）生克理论，达到和谐共生、趋吉避凶的目的。

风水师

掌握中华传统风水理论知识和实践技能，并经本公司内部认证，能为客户提供专业咨询与服务的专业人员。

风水调理

根据风水勘察和分析结果，提出并实施的包括但不限于布局调整、物品摆放、色彩运用、建材选择等改善环境气场的具体方案与措施。

客户

接受本公司五行风水技术服务的个人或组织。

总则

本文件旨在弘扬中华优秀传统文化，取其精华，去其糟粕，以科学和理性的态度传承与发展五行风水技术，杜绝封建迷信，倡导和谐宜居的生活环境理念。

基本要求

服务机构要求

应依法设立，具有提供文化咨询、服务等相关经营范围；

应具备固定的服务场所和必要的办公设施；

应建立完善的质量管理体系和服务流程制度。

人员要求

资质

风水师应具备系统性的中华传统文化和风水理论基础知识；

鼓励风水师持有相关的传统文化培训证书或行业认可（如有）的资质证明；

所有服务人员须经公司内部培训和考核，合格后方可上岗。

能力

具备良好的沟通能力，能准确理解客户需求并清晰阐释方案；

具备扎实的实地勘察、数据分析与方案制定能力；

持续学习，不断更新知识体系。

职业操守

诚信服务：实事求是，不故弄玄虚，不夸大效果；

客户隐私：严格保密客户信息及勘察细节，未经允许不得公开；

尊重科学：应将传统文化智慧与现代环境学、建筑学、心理学等相结合进行阐释，反对封建迷信；

社会责任：传播积极、健康、向上的传统文化价值观。以同一班次生产的同一原料、同一品种、同一规格的产品为一批。

服务流程

服务宜遵循附录A的基本流程，确保规范有序、规范、满足客户期望：

客户接洽：与客户初步沟通，了解基本需求与期望，介绍服务内容和标准；

客户需求确认：明确客户需求；

签订服务合同：明确服务项目、内容、时限、费用、双方权责，签订书面服务合同；

制定服务计划：收集必要的建筑图纸、方位信息等，做好前期分析；

现场勘察：风水师亲赴现场，运用罗盘等工具测量方位，观察内外环境、格局、气场等，并详细记录；

分析研判：结合勘察数据、客户命理信息（如提供）及五行生克理论，进行综合分析，找出核心问题；

编制成果方案：制定书面调理方案，包括分析说明、调整建议、布局图、实施要点等；

方案解说：向客户全面、清晰地解说方案内容、原理及预期目标，解答客户疑问；

方案实施：指导或协助客户实施调理方案；

后续跟进：服务完成后，定期回访，了解效果，解答后续疑问（在规定服务期内）；

资料归档：将服务过程的所有资料整理归档，保密存放。

服务内容

主要服务项目包括但不限于：

住宅风水布局与调理；

商业空间（办公室、店铺、工厂）风水规划；

地产项目风水前期咨询与规划；

个性化五行开运建议；

风水文化知识讲座与培训。

服务成果交付

应向客户提供书面形式的成果方案，内容应清晰、表述专业、建议具有可操作性。

服务行为规范

宣传规范

不得进行虚假、夸大、迷信的宣传（如“保证升官发财”、“不改必遭大祸”等）。应明确告知客户，风水调理是改善环境的诸多手段之一，其效果受多种因素综合影响。

着装礼仪

服务时应着装整洁、举止得体、态度谦和，体现传统文化从业者的良好风范。

工具使用

使用罗盘等传统工具应准确、规范。鼓励使用现代测量工具（如卷尺、激光测距仪、电子罗盘等）进行辅助，确保数据精确。

服务保障

客户权益保障

保障客户的知情权、选择权和隐私权；

建立畅通的客户投诉渠道，并及时处理反馈；

服务过程中，客户有权对任何环节提出疑问并要求解释。

质量保障

服务人员应满足本文件5.2条的规定；

建立内部审核机制，对重大或复杂项目进行会审；

所有出具的方案必须经过至少一级复核；

承诺不利用信息不对称误导客户。

客户关系管理

应建立客户档案，定期进行客户回访，关怀客户需求变化；

对客户提出的咨询和疑问，应在承诺的时间内予以响应；gui d

收集客户反馈意见，用于改进服务质量。

伦理与禁忌

不攻击、贬低同行；

不利用客户恐惧心理牟取暴利；

不参与、不传播封建迷信活动；

对老弱病孕等特殊群体应给予更多关怀，避免提出大兴土木等过于劳民伤财的建议；

应建议客户优先遵循建筑设计规范和安全标准（如承重墙绝不能拆除）。

评价与改进

内部评价

定期对风水师的服务质量、客户满意度、合同履行情况等进行内部评审。

客户评价

通过满意度调查表、回访等方式，收集客户对服务过程的整体评价。

持续改进

根据内外部评价结果，对服务流程、技术方法、人员培训和管理制度进行持续改进和完善。

（资料性）
服务流程

服务流程

服务流程图