面相咨询服务标准规范

上海相语文化传播有限公司企业标准

Q/XYWH 001—2025

面相咨询服务标准规范

2025 - 09 - 28发布

2025 - 09 - 30实施

上海相语文化传播有限公司  发布

目次

前言    II

1 范围    1

2 规范性引用文件    1

3 术语和定义    1

4 总则    1

5 服务原则    1

6 面相师执业资格与素养    1

6.1 知识体系要求    1

6.2 职业素养要求    2

7 咨询服务标准与流程    2

7.1 服务环境要求    2

7.2 标准化咨询流程    2

8 职业道德与禁忌    2

9 服务边界    3

10 持续改进    3

10.1 交流与提升    3

10.2 持续学习    3

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则   第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

面相学作为中国传统文化的重要组成部分，蕴含着古人洞察世事、知人识人的智慧。为促进面相咨询服务的健康、可持续发展，提升从业人员的职业素养与道德水准，保障咨询者的合法权益，建立良好的行业形象，特制定本标准规规范。

本规范旨在确立面相咨询的服务标准、执业道德、技术操作流程，确保服务过程专业、规范、诚信，推动面相行业从传统经验向现代职业化转型。

本文件由上海相语文化传播有限公司提出。

本文件由上海相语文化传播有限公司归口。

本文件起草单位：上海相语文化传播有限公司

本文件主要起草人：夏友、伍风业、相龙腾。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

本次为首次发布。

范围

本标准规定了面相咨询服务的术语和定义、术语和定义、总则、服务原则、面相师执业资格与素养、咨询服务标准与流程、职业道德与禁忌、服务边界、持续改进。

本标准适用于面相咨询服务。

规范性引用文件

术语和定义

面相师

掌握中华传统面相理论知识和实践技能，并经本公司内部认证，能为客户提供面相分析、咨询与服务的专业人员。

总则

弘扬中华优秀传统文化，取其精华，去其糟粕，以科学和理性的态度传承与发展面相分析技术，杜绝封建迷信，倡导科学、和谐、健康的面相理念。

服务原则

科学性与文化性相结合原则： 尊重传统文化精髓，同时秉持客观、辩证的态度，不夸大其词，不故弄玄虚。

诚信守法原则：恪守职业道德，遵守国家法律法规，不从事任何违法违规活动。

客户福祉至上原则：一切咨询应以对咨询者产生积极、正向的引导为根本目的。

持续学习原则：面相师应不断精进专业知识，提升综合素养。

面相师执业资格与素养

知识体系要求

面相师应系统掌握以下知识：

传统面相理论：精通“三停”、“五岳”、“十二宫”、“五官”、“百岁流年图”等核心理论。

中医基础理论：了解“望诊”基础，理解“面相是脏腑之外华”的关联性。

心理学基础：掌握基本的沟通技巧和共情能力，能够进行有效的心理疏导和正向激励。

人文社科知识：具备一定的历史、社会、哲学知识，能多维度的为咨询者提供解读。

职业素养要求

道德品质：为人正直，诚实守信，有同情心和责任感。

客观中立：分析时应基于客观观察，避免掺杂过多的个人主观情绪和偏见。

言行得体：仪容整洁，举止大方，言语文明，尊重所有咨询者。

咨询服务标准与流程

服务环境要求

咨询环境应保持安静、私密、整洁，光线明亮柔和，便于观察。鼓励提供线上咨询服务，但应保证视频画面清晰。

标准化咨询流程

一次完整的面相咨询服务应包含以下环节：

前期沟通与知情同意：

明确告知咨询者面相分析的性质、范围和局限性。

告知收费标准、时长，达成一致后方可开始。

承诺对咨询过程及内容严格保密（除非涉及法律要求或人身安全）。

信息采集：

观察：在自然光或模拟自然光下，从正面、侧面多角度观察咨询者静态面容。

互动观察：通过简单交流，观察其表情动态变化（如神、气、色、态）。

必要询问： 可询问与健康状况、生活状态相关的基础信息作为辅助判断，但应尊重隐私，不过度探询。

分析与解读：

系统性分析： 结合“三停”（人生阶段）、“十二宫”（生活领域）等进行综合研判，避免单凭某一特征断章取义。

辩证论述： 任何特征都应从正反两面进行解读（如“额高”既主聪明，也可能早年劳碌）。

语言表达： 使用积极、鼓励、建设性的语言。重点分析性格特质、潜能优势、当下状态及需要注意的方面。

建议与引导：

提供的建议应侧重于：心态调整、行为改善、人际沟通、环境优化等可操作的行动方案。

强调“相由心生”的积极理念，引导咨询者通过内在修养来优化外在运势。

后续服务与边界：

可提供本次咨询的要点回顾或记录。

明确拒绝提供诸如“改命”、“绝对化预测未来”等不负责任的承诺。

不涉及医疗诊断（如“你这里长痘，必定有XX病”）、不干预重大人生决策（如“你必须离婚”、“你必须辞职”）。

职业道德与禁忌

严禁恐吓、胁迫咨询者，严禁利用咨询者的恐惧心理牟取不当利益。

严禁声称可通过某种“法术”或“仪式”化解问题并收取高额费用。

严禁索取咨询者的隐私信息（如生辰八字、家庭住址、身份证号等）并用于其他目的。

严禁对未成年人提供可能引起其焦虑的咨询服务。

严禁贬低、侮辱咨询者的人格、外貌或出身。

服务边界

面相师是传统文化顾问和人生教练，而非医生、法官或决策者。

应明确告知咨询者，面相分析仅供参考，不能替代专业领域的建议（如医疗、法律、金融建议）。

遇到有严重心理问题（如抑郁、焦虑症）的咨询者，应建议其寻求专业心理医生或精神科医生的帮助。

持续改进

交流与提升

　   鼓励面相师之间进行健康的学术交流，分享案例和经验，共同提升行业整体水平。

持续学习

面相师应定期参加专业培训、阅读相关书籍，不断更新知识库，并将现代心理学、行为学等学科的新发现融入传统理论中，使其阐释更具时代性。